Mỹ Nghệ Nguyễn Gia giao hàng toàn quốc. Trước khi gửi, shop kiểm tra sản phẩm và xác nhận những thông tin cần thiết để anh/chị chủ động về mẫu hàng, số lượng, giá, phí vận chuyển và thời gian nhận dự kiến.
Nếu cần xem thêm mẫu thực tế, kiểm tra kích thước hoặc trao đổi trước khi đặt, anh/chị có thể liên hệ Điện thoại/Zalo 08.5555.1618.
-
Cách đặt hàng
Anh/chị có thể đặt hàng theo một trong hai cách:
Đặt trực tiếp trên website: chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, điền thông tin người nhận và gửi đơn.
Liên hệ Điện thoại/Zalo 08.5555.1618: phù hợp khi anh/chị muốn hỏi thêm về mẫu, kích thước, số lượng, tình trạng hàng hoặc cần xem ảnh/video thực tế trước khi đặt.
Sau khi nhận đơn, Mỹ Nghệ Nguyễn Gia sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận lại những thông tin cần thiết trước khi gửi.
Với sản phẩm gỗ tự nhiên, sản phẩm thủ công hoặc những mẫu có vân, sắc độ và chi tiết khác nhau giữa từng sản phẩm, anh/chị có thể yêu cầu shop gửi ảnh hoặc video mẫu thực tế để xem trước.
-
Những thông tin được xác nhận trước khi gửi hàng
Tùy từng đơn hàng, Mỹ Nghệ Nguyễn Gia sẽ xác nhận với anh/chị các thông tin cần thiết như:
Sản phẩm và số lượng;
Mẫu, kích thước hoặc phiên bản lựa chọn;
Giá sản phẩm;
Phí vận chuyển;
Địa chỉ và số điện thoại người nhận;
Hình thức thanh toán;
Thời gian giao hàng dự kiến;
Nội dung khắc, thiết kế hoặc yêu cầu riêng nếu có.
Với sản phẩm khắc tên, logo, thiết kế riêng hoặc làm theo yêu cầu, shop sẽ xác nhận nội dung trước khi tiến hành thực hiện.
-
Phí vận chuyển
Phí vận chuyển phụ thuộc vào kích thước, trọng lượng sản phẩm, địa chỉ nhận hàng và hình thức vận chuyển của từng đơn.
Mỹ Nghệ Nguyễn Gia sẽ thông báo hoặc xác nhận phí vận chuyển với anh/chị trước khi gửi hàng.
Với sản phẩm kích thước lớn, nặng, cồng kềnh, dễ va đập hoặc đơn có nhiều sản phẩm, shop có thể lựa chọn hình thức vận chuyển phù hợp hơn để hạn chế rủi ro trong quá trình giao hàng.
Nếu phát sinh hình thức vận chuyển đặc biệt hoặc chi phí khác so với dự kiến ban đầu, shop sẽ trao đổi với anh/chị trước khi thực hiện.
-
Thời gian nhận hàng dự kiến
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận, loại sản phẩm và đơn vị vận chuyển.
Khi xác nhận đơn, shop sẽ cung cấp thời gian nhận dự kiến để anh/chị chủ động sắp xếp.
Thời gian thực tế có thể thay đổi do đơn vị vận chuyển, thời tiết, dịp cao điểm, khu vực giao hàng hoặc những yếu tố phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Nếu có thay đổi đáng kể mà shop nhận được thông tin từ đơn vị vận chuyển, Mỹ Nghệ Nguyễn Gia sẽ phối hợp cập nhật để anh/chị tiện theo dõi.
-
Thanh toán và trường hợp cần đặt cọc
Phần lớn đơn hàng thông thường, anh/chị có thể thanh toán theo hình thức được Mỹ Nghệ Nguyễn Gia xác nhận khi đặt hàng, bao gồm thanh toán khi nhận hàng hoặc chuyển khoản theo thỏa thuận.
Một số đơn hàng đặc biệt có thể cần đặt cọc trước một phần giá trị đơn hàng để shop xác nhận đơn và tiến hành chuẩn bị sản phẩm.
Trường hợp có thể cần đặt cọc khoảng 30%
Mỹ Nghệ Nguyễn Gia có thể đề nghị anh/chị đặt cọc khoảng 30% giá trị đơn hàng đối với một số trường hợp như:
Sản phẩm kích thước lớn, cồng kềnh hoặc có chi phí đóng gói và vận chuyển cao;
Đơn hàng có số lượng hoặc giá trị lớn;
Đơn cần chuẩn bị, đóng gói hoặc điều phối vận chuyển riêng;
Một số đơn hàng cần shop xác nhận chắc chắn nhu cầu trước khi tiến hành chuẩn bị và gửi hàng.
Phần giá trị còn lại sẽ được thanh toán theo phương thức hai bên thống nhất.
Sản phẩm khắc, thiết kế hoặc làm riêng theo yêu cầu
Với sản phẩm cần khắc tên, khắc logo, thiết kế riêng, làm theo kích thước hoặc yêu cầu cá nhân, mức đặt cọc có thể từ 50% giá trị đơn hàng trở lên, tùy vào mức độ cá nhân hóa và chi phí cần thực hiện trước.
Trước khi nhận cọc, Mỹ Nghệ Nguyễn Gia sẽ trao đổi và xác nhận rõ với anh/chị các thông tin liên quan như:
Mẫu sản phẩm;
Nội dung khắc hoặc thiết kế;
Kích thước và yêu cầu riêng nếu có;
Giá trị đơn hàng;
Số tiền cần đặt cọc;
Phần tiền còn lại;
Thời gian dự kiến thực hiện.
Shop chỉ tiến hành phần việc làm riêng sau khi các nội dung cần thiết đã được hai bên xác nhận.
Nếu sản phẩm sau khi hoàn thiện không đúng với nội dung đã được hai bên thống nhất do lỗi của Mỹ Nghệ Nguyễn Gia, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm xử lý theo chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành đã công bố.
Thông tin chuyển khoản
Nếu đơn hàng cần đặt cọc hoặc thanh toán bằng chuyển khoản, Mỹ Nghệ Nguyễn Gia sẽ gửi thông tin thanh toán trực tiếp cho anh/chị trong quá trình xác nhận đơn.
Anh/chị chỉ nên chuyển khoản sau khi đã xác nhận rõ sản phẩm, giá trị đơn hàng, số tiền đặt cọc và thông tin nhận tiền với shop.
Không chuyển tiền theo số tài khoản xuất hiện trong bài viết, hình ảnh cũ hoặc nguồn không được Mỹ Nghệ Nguyễn Gia xác nhận trực tiếp.
-
Anh/chị được kiểm tra hàng trước khi thanh toán
Khi nhận hàng, anh/chị có thể kiểm tra để xác nhận:
Đúng sản phẩm hoặc mẫu đã đặt;
Đúng số lượng;
Tình trạng bên ngoài của sản phẩm;
Có dấu hiệu móp, vỡ hoặc hư hỏng rõ ràng do vận chuyển hay không.
Với đơn có nhiều món, sản phẩm dễ va đập hoặc sản phẩm có giá trị cao, anh/chị nên quay video liên tục từ khi kiện hàng còn nguyên cho đến khi mở và kiểm tra xong.
Video không phải là điều kiện nhằm làm khó khách hàng mà giúp anh/chị, shop và đơn vị vận chuyển dễ xác định tình trạng nếu phát sinh vấn đề.
Anh/chị nên giữ lại bao bì và vật liệu chống va đập cho đến khi đã kiểm tra sản phẩm xong.
-
Nếu sản phẩm giao sai, thiếu hoặc hư hỏng
Nếu khi nhận hàng anh/chị phát hiện:
Giao sai sản phẩm hoặc sai mẫu;
Thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện;
Sản phẩm có lỗi;
Sản phẩm bị móp, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
Hoặc có vấn đề khác so với nội dung hai bên đã xác nhận;
anh/chị vui lòng giữ lại sản phẩm và bao bì nếu có thể, sau đó chụp ảnh hoặc quay video tình trạng thực tế và liên hệ Điện thoại/Zalo 08.5555.1618.
Mỹ Nghệ Nguyễn Gia sẽ kiểm tra thông tin và trao đổi với anh/chị về phương án xử lý như:
Bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện còn thiếu;
Thay thế sản phẩm;
Đổi sang sản phẩm khác;
Trả hàng và hoàn tiền;
Hoặc phương án khác theo yêu cầu và thỏa thuận giữa hai bên.
Nếu vấn đề thuộc trách nhiệm của Mỹ Nghệ Nguyễn Gia, chúng tôi sẽ chịu các chi phí cần thiết để xử lý lỗi đó.
Việc anh/chị đã nhận hoặc ký nhận kiện hàng không làm mất quyền phản hồi nếu sau khi mở kiện mới phát hiện vấn đề.
Ảnh, video và bao bì còn lại sẽ giúp việc xác định nguyên nhân và xử lý với đơn vị vận chuyển thuận tiện hơn.
-
Đổi trả, hoàn tiền và bảo hành
Mỹ Nghệ Nguyễn Gia áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày anh/chị nhận hàng khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện tương ứng.
Ngay cả khi sản phẩm không có lỗi nhưng anh/chị thay đổi nhu cầu, vẫn có thể yêu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng để hoàn tiền nếu sản phẩm khi shop nhận lại còn nguyên vẹn và đáp ứng điều kiện đổi trả.
Với trường hợp trả hàng và hoàn tiền do thay đổi nhu cầu, anh/chị thanh toán chi phí vận chuyển chiều gửi sản phẩm về shop.
Nếu đổi sang sản phẩm khác, phần chênh lệch giá và chi phí phát sinh nếu có sẽ được hai bên trao đổi và thống nhất trước khi thực hiện.
Với sản phẩm mua làm quà nhưng người nhận không phù hợp về mẫu, kích thước hoặc kiểu dáng, anh/chị cũng có thể liên hệ để đổi sản phẩm hoặc trả hàng theo điều kiện của chính sách.
Các quy định đầy đủ về:
Đổi trả trong 30 ngày;
Khách thay đổi nhu cầu;
Sản phẩm mua làm quà;
Sản phẩm khắc tên, logo hoặc làm riêng;
Hoàn tiền;
Bảo hành;
Chi phí vận chuyển khi đổi trả hoặc bảo hành;
được trình bày tại trang Chính Sách Đổi Trả, Hoàn Tiền Và Bảo Hành.
-
Xem sản phẩm trực tiếp tại kho
Anh/chị có thể đến xem sản phẩm trực tiếp tại:
Kho xem hàng:
Số 1 Ngõ Trạm Y Tế, phường Kiến Hưng, Hà Đông, Hà Nội.
Thời gian: 8h00–17h00 ngày làm việc.
Anh/chị vui lòng liên hệ 08.5555.1618 trước khi đến để shop kiểm tra tình trạng hàng và chuẩn bị đúng mẫu cần xem.
Do số lượng và mẫu sản phẩm thay đổi theo từng thời điểm, việc liên hệ trước sẽ giúp tránh trường hợp anh/chị đến nhưng mẫu cần xem đang không có sẵn tại kho.
-
Cần hỗ trợ trước khi đặt hàng?
Nếu còn phân vân về mẫu, kích thước, chất liệu, phí vận chuyển, hình thức thanh toán hoặc muốn xem hình ảnh thực tế của sản phẩm, anh/chị có thể liên hệ:
Điện thoại/Zalo: 08.5555.1618
Mỹ Nghệ Nguyễn Gia sẽ kiểm tra thông tin thực tế trước khi tư vấn để anh/chị dễ lựa chọn và chủ động hơn trước khi đặt hàng.
