Mỹ Nghệ Nguyễn Gia công khai chính sách đổi trả, hoàn tiền và bảo hành để anh/chị biết rõ quyền lợi cũng như cách xử lý khi sản phẩm có vấn đề.
Khi cần hỗ trợ, anh/chị vui lòng chuẩn bị mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng cùng ảnh/video tình trạng thực tế và liên hệ Điện thoại/Zalo 08.5555.1618 trước khi gửi sản phẩm về.
-
Khi nào sản phẩm được đổi hoặc hoàn tiền?
Anh/chị vui lòng liên hệ Mỹ Nghệ Nguyễn Gia nếu sản phẩm nhận được thuộc một trong các trường hợp:
Giao sai sản phẩm hoặc sai mẫu đã xác nhận.
Sai số lượng.
Sai chất liệu hoặc kích thước so với thông tin đã được hai bên xác nhận.
Sản phẩm có lỗi ảnh hưởng đến việc sử dụng hoặc hình thức sản phẩm.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm khác đáng kể so với mẫu thật hoặc thông tin shop đã xác nhận trước khi gửi.
Sau khi kiểm tra thông tin và tình trạng thực tế, shop sẽ hướng dẫn phương án phù hợp như bổ sung sản phẩm còn thiếu, đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp.
Nếu vấn đề thuộc trách nhiệm của Mỹ Nghệ Nguyễn Gia, anh/chị không phải chịu chi phí phát sinh cho việc xử lý lỗi đó.
-
Đổi sản phẩm trong 30 ngày
Mỹ Nghệ Nguyễn Gia hỗ trợ đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày anh/chị nhận hàng đối với sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả.
Sản phẩm gửi lại cần:
Còn đầy đủ các bộ phận và phụ kiện đi kèm nếu có.
Không bị rơi vỡ, móp méo, cong vênh, trầy xước hoặc hư hỏng do sử dụng sai cách.
Không bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp làm khác tình trạng ban đầu.
Được bảo quản theo hướng dẫn phù hợp với từng loại sản phẩm.
Anh/chị nên giữ lại hộp, bao bì và vật liệu chống va đập cho đến khi kiểm tra sản phẩm xong, đặc biệt với tượng gỗ, đồ gỗ kích thước lớn hoặc sản phẩm có nhiều chi tiết.
Đối với sản phẩm gỗ tự nhiên, vân gỗ, sắc độ và một số chi tiết hoàn thiện có thể khác nhau giữa từng sản phẩm. Những khác biệt tự nhiên này không được xem là lỗi nếu sản phẩm đúng mẫu hoặc đúng mẫu thật đã được hai bên xác nhận trước khi gửi.
-
Nếu anh/chị đổi ý sau khi nhận hàng
Ngay cả khi sản phẩm được giao đúng mẫu, đúng thông tin đã xác nhận và không có lỗi, anh/chị vẫn có thể yêu cầu trả hàng để hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác nếu thay đổi nhu cầu.
Điều kiện là sản phẩm khi gửi về và được Mỹ Nghệ Nguyễn Gia tiếp nhận phải còn nguyên vẹn, đầy đủ các bộ phận và phụ kiện đi kèm nếu có; không bị móp méo, rơi vỡ, trầy xước, hư hỏng hoặc phát sinh tình trạng ảnh hưởng đến khả năng tiếp tục sử dụng và bán lại.
Trường hợp trả hàng và hoàn tiền do đổi ý: anh/chị vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển chiều gửi sản phẩm về cho shop. Sau khi nhận hàng, Mỹ Nghệ Nguyễn Gia sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện trả hàng, shop sẽ tiến hành hoàn tiền cho anh/chị theo phương thức đã thống nhất.
Trường hợp đổi sang sản phẩm khác: việc đổi sẽ căn cứ vào giá trị của sản phẩm đã mua, giá trị sản phẩm muốn đổi và thỏa thuận cụ thể giữa hai bên. Nếu có chênh lệch giá hoặc chi phí vận chuyển phát sinh, shop sẽ thông báo và thống nhất với anh/chị trước khi thực hiện.
Anh/chị vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi về. Nếu sản phẩm bị móp méo, trầy xước, rơi vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển về shop, Mỹ Nghệ Nguyễn Gia sẽ kiểm tra tình trạng thực tế trước khi xác nhận việc hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm.
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đáp ứng điều kiện, shop sẽ thực hiện hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác theo yêu cầu đã thống nhất với anh/chị.
-
Mua làm quà nhưng chưa chắc người nhận có phù hợp
Nếu anh/chị đang chọn sản phẩm làm quà nhưng còn phân vân về mẫu, kích thước hoặc sở thích của người nhận, có thể yên tâm hơn khi đặt hàng.
Sau khi nhận, nếu sản phẩm không phù hợp với người được tặng, anh/chị có thể liên hệ Mỹ Nghệ Nguyễn Gia để đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng và hoàn tiền, miễn sản phẩm khi gửi về vẫn còn nguyên vẹn và đáp ứng điều kiện đổi trả.
Sản phẩm cần đầy đủ các bộ phận, phụ kiện đi kèm nếu có; không bị móp méo, rơi vỡ, trầy xước, hư hỏng hoặc có dấu hiệu sử dụng làm ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu.
Nếu trả hàng và hoàn tiền vì người nhận không phù hợp: anh/chị vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển chiều gửi sản phẩm về shop.
Nếu muốn đổi sang mẫu khác: shop sẽ tư vấn sản phẩm phù hợp hơn và thống nhất với anh/chị về phần chênh lệch giá cũng như chi phí vận chuyển nếu có.
Sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm còn nguyên vẹn, Mỹ Nghệ Nguyễn Gia sẽ thực hiện hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm khác theo phương án hai bên đã thống nhất.
Vì vậy, nếu đang mua làm quà nhưng chưa chắc người nhận sẽ thích đúng mẫu đã chọn, anh/chị vẫn có phương án đổi hoặc trả hàng sau khi nhận, thay vì phải giữ một sản phẩm không còn phù hợp.
-
Sản phẩm khắc tên, logo hoặc làm theo yêu cầu riêng
Với sản phẩm được khắc tên, logo, nội dung riêng hoặc làm theo kích thước/yêu cầu riêng, anh/chị vui lòng kiểm tra kỹ nội dung, mẫu hoặc thông tin shop gửi xác nhận trước khi thực hiện.
Nếu sản phẩm bị làm sai do lỗi của Mỹ Nghệ Nguyễn Gia hoặc không đúng với nội dung, mẫu, kích thước hay yêu cầu mà hai bên đã thống nhất trước đó, chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý theo tình trạng thực tế.
Tùy trường hợp và theo yêu cầu của anh/chị, Mỹ Nghệ Nguyễn Gia có thể:
Làm lại hoặc thay thế bằng sản phẩm khác đúng với nội dung đã chốt;
Đổi sang sản phẩm khác theo thỏa thuận giữa hai bên;
Hoàn tiền;
Hoặc thống nhất một phương án xử lý khác phù hợp với yêu cầu của anh/chị.
Mọi chi phí phát sinh để xử lý lỗi thuộc trách nhiệm của Mỹ Nghệ Nguyễn Gia sẽ do chúng tôi chịu.
Trường hợp sản phẩm đã được làm đúng theo nội dung anh/chị xác nhận nhưng sau đó anh/chị thay đổi nhu cầu, việc đổi hoặc trả sẽ được xem xét riêng vì sản phẩm đã được cá nhân hóa hoặc làm theo yêu cầu.
-
Cách yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền
Để việc xử lý nhanh và tránh phát sinh chi phí không cần thiết, anh/chị thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Liên hệ Điện thoại/Zalo 08.5555.1618 và cung cấp mã đơn hoặc số điện thoại đã dùng để đặt hàng.
Bước 2: Gửi ảnh hoặc video thể hiện toàn bộ sản phẩm và vị trí đang có vấn đề. Nếu liên quan đến vận chuyển, nên gửi thêm hình ảnh bao bì và kiện hàng.
Bước 3: Shop kiểm tra thông tin và xác nhận phương án xử lý: bổ sung, đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc phương án phù hợp khác.
Bước 4: Chỉ gửi sản phẩm về sau khi đã được shop hướng dẫn địa chỉ và cách đóng gói.
Bước 5: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm gửi lại, shop xác nhận kết quả xử lý với anh/chị.
Anh/chị không nên tự gửi hàng về trước khi nhận được hướng dẫn để hạn chế thất lạc, gửi sai địa chỉ hoặc phát sinh chi phí không cần thiết.
-
Chính sách bảo hành
Thời gian và phạm vi bảo hành có thể khác nhau tùy từng loại sản phẩm và được ghi tại trang sản phẩm hoặc xác nhận khi đặt hàng.
Bảo hành áp dụng với các vấn đề thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm trong điều kiện sản phẩm được sử dụng, vệ sinh và bảo quản đúng hướng dẫn.
Bảo hành không áp dụng với hư hỏng do:
Rơi vỡ hoặc va đập mạnh.
Sử dụng sai công năng.
Bảo quản không phù hợp với đặc tính của sản phẩm.
Tác động của nhiệt độ bất thường, hóa chất hoặc điều kiện môi trường không phù hợp.
Tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Chính sách bảo hành là quyền lợi riêng và không thay thế chính sách đổi trả trong 30 ngày.
-
Nếu mất phiếu hoặc thông tin bảo hành
Trong trường hợp sản phẩm có phiếu hoặc thông tin bảo hành nhưng anh/chị không còn giữ được giấy tờ đi kèm, vui lòng cung cấp số điện thoại đặt hàng, mã đơn hoặc thông tin mua hàng.
Mỹ Nghệ Nguyễn Gia sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng đang lưu để xác định sản phẩm và thời điểm mua.
Việc không còn giữ phiếu giấy không đồng nghĩa sản phẩm tự động mất quyền được kiểm tra bảo hành nếu shop vẫn xác định được thông tin mua hàng.
-
Chi phí vận chuyển khi đổi trả hoặc bảo hành
Chi phí vận chuyển được xác định theo nguyên nhân và tình trạng thực tế.
Nếu sản phẩm giao sai, thiếu, có lỗi hoặc phát sinh vấn đề thuộc trách nhiệm của Mỹ Nghệ Nguyễn Gia, shop chịu chi phí cần thiết để xử lý.
Nếu anh/chị chủ động đổi mẫu do thay đổi nhu cầu hoặc trường hợp không thuộc trách nhiệm của shop, chi phí vận chuyển sẽ được thông báo trước khi thực hiện.
Với sản phẩm bảo hành, shop sẽ kiểm tra tình trạng và xác nhận cụ thể phương án gửi – nhận cũng như chi phí trước khi anh/chị gửi sản phẩm về.
-
Sản phẩm ngoài điều kiện bảo hành
Nếu sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc hư hỏng không thuộc phạm vi bảo hành, anh/chị vẫn có thể liên hệ Mỹ Nghệ Nguyễn Gia.
Shop sẽ kiểm tra tình trạng và tư vấn phương án hỗ trợ phù hợp nếu sản phẩm có khả năng xử lý.
Chi phí phát sinh nếu có sẽ được thông báo trước để anh/chị quyết định.
-
Kiểm tra hàng và các vấn đề khi nhận hàng
Thông tin về cách đặt hàng, giao hàng, phí vận chuyển, hình thức thanh toán và kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán được hướng dẫn riêng tại trang Giao Hàng, Kiểm Tra Và Thanh Toán.
Nếu phát hiện sản phẩm sai, thiếu hoặc hư hỏng sau khi mở kiện, anh/chị vẫn nên giữ lại bao bì và gửi ảnh/video cho shop để kiểm tra. Việc đã nhận kiện hàng không làm mất quyền phản hồi khi có thông tin phù hợp để xác định vấn đề.
-
Liên hệ hỗ trợ
Điện thoại/Zalo: 08.5555.1618
Kho xem hàng và tiếp nhận theo hướng dẫn:
Số 1 Ngõ Trạm Y Tế, phường Kiến Hưng, Hà Đông, Hà Nội.
Thời gian: 8h00–17h00 ngày làm việc.
Anh/chị vui lòng liên hệ trước khi đến hoặc trước khi gửi sản phẩm để shop kiểm tra thông tin và chuẩn bị phương án tiếp nhận phù hợp.
